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【不忘初心 牢记使命】吉木萨尔镇:掌上小程序解决群众“烦心事”

来源:菲律宾巴黎人注册_菲律宾巴黎人官网_菲律宾巴黎人网站_菲律宾巴黎人网址_菲律宾巴黎人娱乐  稿源时间: 2019-11-06

  菲律宾巴黎人注册_菲律宾巴黎人官网_菲律宾巴黎人网站_菲律宾巴黎人网址_菲律宾巴黎人娱乐讯(记者王娜报道)统一受理平台、办理系统、工作标准、办理流程,处置记录精确到分秒……昌吉回族自治州吉木萨尔县吉木萨尔镇推出的微信小程序“诉求直通车”运行近两个月来,以高效、便捷的服务,获赞一片。

  “一键”反映难题

  “真没想到,我反映的问题才提交不到1天,就有工作人员上门来解决了。”11月1日,吉木萨尔镇邮电大院1号楼居民徐风惠讲述自己使用“诉求直通车”的经历时,对当地政府推出的这一网络理政渠道赞不绝口。

  徐风惠说,她家住在一楼,阴暗潮湿,蟑螂比较多,一直以来不堪其扰。10月27日,与邻居闲聊时得知微信小程序里的“诉求直通车”可实时受理群众的烦心事,徐风惠抱着试试看的想法,登录、填写、提交了信息。

  “拿手机填几行简单的信息,不用跑腿费口舌啥的,我一听说就马上试用了。”徐风惠说,10月28日上午,吉木萨尔县卫生健康委员会的工作人员就来到小区,给她家所在的楼栋每户人家都分发了蟑螂药,还给大家普及了除蟑知识。

  根据徐风惠的介绍,记者打开微信小程序,通过搜索发现了“诉求直通车”。点击登录,看见页面最上部分为问题栏,可在这里输入需要解决的问题。然后输入联系人姓名、联系电话、选择所在乡镇以及村或社区,点击确认提交,不到5分钟就能完成整个流程。

  烦恼迅速解决

  据了解,群众的5分钟背后,是吉木萨尔镇乃至吉木萨尔县职能部门和众多工作人员忙碌的身影。

  以徐风惠反映的问题为例,她在“诉求直通车”提交完信息后,信息自动汇集到吉木萨尔镇综合执法中心。后台管理员接单后1分钟内进行电话回访、核实,经过分析研判后通过“转办职能部门”服务端口,将信息“一键”派送给吉木萨尔县卫生健康委员会。

  吉木萨尔县卫生健康委员会接单后,3小时内研究确定办单人员、工作措施,5小时内派人现场核查,7小时内通过“诉求直通车”平台简要回复办理情况,7日内办结派单工作并回复办结情况。

  就像人们在窗口单位办理业务时一样,群众通过“诉求直通车”反映的问题得到解决后,还可登录平台对办结情况给予点评,点评分为满意、基本满意、不满意。

  因此,当自己反映的问题得到解决后,徐风惠便再次登录“诉求直通车”,毫不犹豫地给了一个“满意”的点评。

  网络理政聚效能

  吉木萨尔镇综合执法中心主任冯磊介绍,“诉求直通车”接到的订单根据诉求问题的难易程度、性质种类等因素,分为“常规单”、“应急单”、“重点单”三个类别进行处理。

  其中“常规单”要求在7个工作日内予以办结;“应急单”要求在30分钟内赶赴现场进行限时办结;“重点单”要上报县政府统一调度,整合相关部门力量集中攻坚办理。

  “诉求直通车”打通派单、接单数据链,精准、快捷派单,各类表格一键生成、数据一键掌握、档案一键打印,实现了“当日研判、当日派单、单不过夜”的目标。

  吉木萨尔镇党委委员李芬青介绍,以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机,吉木萨尔镇党委和政府结合工作实际,利用互联网技术,探索如何实现更好的政务服务,研发出“诉求直通车”微信小程序,把为民服务解难题落到实处。

  截至目前,吉木萨尔镇“诉求直通车”共收集到有效诉求1100余条,办结率达98%。

  党的十九大报告提出,转变政府职能,深化简政放权,创新监管方式,增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府。党的十九届四中全会对坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化作出重大战略部署。

  吉木萨尔镇借助网络搭建的“派单接单”工作机制快车道,开创了该镇党建引领基层治理新局面。“诉求直通车”因效果明显,已在吉木萨尔县全县推广。

责任编辑: 廖映月
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